Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 – Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến do 16bet cung cấp thông qua tên miền 16bet.bar và các ứng dụng liên quan. Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 16bet, bạn ("Người dùng", "Người chơi") xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau mang nghĩa như sau:

• "Nền tảng": toàn bộ website, ứng dụng di động và hệ thống kỹ thuật số do 16bet vận hành.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập trên Nền tảng.
• "Số dư": số tiền VNĐ khả dụng trong Tài khoản của người chơi sau các giao dịch nạp, rút và cá cược.
• "Khuyến mãi": bất kỳ phần thưởng, tiền thưởng, hoàn tiền hoặc ưu đãi đặc biệt nào mà 16bet cung cấp cho người chơi.
• "Cược": bất kỳ khoản đặt cược nào mà người chơi thực hiện trên Nền tảng đối với các sự kiện thể thao, trò chơi casino, đá gà, nổ hũ hoặc xổ số.

Điều 2 – Điều kiện tạo tài khoản

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 16bet, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh hợp lệ được xác minh. 16bet nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng Nền tảng.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại nơi cư trú.
3. Tự nguyện đăng ký và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các hoạt động cá cược của mình.
4. Không đăng ký thay mặt cho người khác hay sử dụng thông tin giả mạo dưới bất kỳ hình thức nào.
5. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên Nền tảng. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm hưởng lợi từ khuyến mãi sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
6. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

Điều 3 – Quy định nạp & rút tiền

16bet hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mọi giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

• Người chơi chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người thứ ba.
• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Hạn mức nạp tối đa trong ngày phụ thuộc cấp độ tài khoản và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận sau khi người chơi đã hoàn tất xác minh danh tính đầy đủ.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và cấp độ VIP của tài khoản.
• 16bet có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tài sản đối với các giao dịch lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải đáp ứng điều kiện vòng cược tương ứng (xem Điều 4).

Điều 4 – Điều kiện khuyến mãi & thưởng

16bet thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Mỗi khuyến mãi đều đi kèm điều kiện riêng được công bố công khai trên trang khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi loại thưởng bao gồm:

• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản mới đăng ký lần đầu và chưa từng nhận thưởng trước đó.
• Số vòng cược (wagering requirement) là điều kiện bắt buộc trước khi người chơi có thể rút phần tiền thưởng. Vòng cược được tính trên số tiền thưởng hoặc tổng (tiền nạp + tiền thưởng) tùy từng chương trình cụ thể.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• 16bet có quyền hủy thưởng và thu hồi tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng sơ hở hệ thống, dùng nhiều tài khoản hoặc thực hiện cược đối ngược (arbitrage betting) nhằm đảm bảo thắng thưởng.
• Các khoản thưởng giới thiệu bạn bè được xử lý sau khi người được giới thiệu hoàn tất điều kiện nạp tiền tối thiểu và vòng cược quy định.

Điều 5 – Quy tắc đặt cược hợp lệ

Mọi cược đặt trên Nền tảng 16bet phải tuân thủ các quy tắc sau để được coi là hợp lệ:

• Cược chỉ có giá trị khi được hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử đặt cược của người chơi.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (trừ cược trực tiếp in-play được hệ thống chấp nhận) sẽ bị hủy tự động.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến tỷ lệ cược, 16bet có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền về tài khoản.
• Kết quả cuối cùng của tất cả trò chơi casino, đá gà, nổ hũ và xổ số dựa trên kết quả thực tế hoặc đầu ra của hệ thống RNG được kiểm định. Quyết định của 16bet về kết quả là cuối cùng và không thể phản hồi.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng thị trường và trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.

Điều 6 – Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên Nền tảng 16bet:

1. Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính.
2. Rửa tiền, sử dụng Nền tảng như công cụ chuyển đổi nguồn tiền bất hợp pháp.
3. Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 16bet.
4. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công nghệ hỗ trợ cá cược không được 16bet cấp phép.
5. Lợi dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai để thu lợi. Mọi khoản thắng phát sinh từ lỗi hệ thống sẽ bị hủy.
6. Mở nhiều tài khoản để tối đa hóa tiền thưởng khuyến mãi (bonus abuse).
7. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ của 16bet.
8. Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác sử dụng.

Điều 7 – Bảo mật tài khoản

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. 16bet khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt với độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được cung cấp trên tài khoản của bạn.
• Không đăng nhập tài khoản trên thiết bị dùng chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng không được mã hóa.
• Đổi mật khẩu ngay khi nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm và liên hệ bộ phận hỗ trợ của 16bet.

16bet không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người chơi tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không an toàn. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo sự cố kịp thời cho 16bet.

Điều 8 – Quyền & nghĩa vụ của 16bet

16bet cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với người chơi:

• Cung cấp dịch vụ cá cược ổn định, trung thực và hoạt động liên tục 24/7 (ngoại trừ thời gian bảo trì định kỳ được thông báo trước).
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố trên Nền tảng.
• Xử lý khiếu nại của người chơi một cách công bằng, minh bạch trong thời gian sớm nhất có thể.
• Thông báo kịp thời cho người chơi về các thay đổi điều khoản, chính sách hoặc điều kiện dịch vụ.

Đồng thời, 16bet có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm Điều khoản này.
• Tạm khóa tài khoản để điều tra khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ tính năng, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi nào với thông báo hợp lý.
• Thu thập và sử dụng dữ liệu sử dụng Nền tảng (ẩn danh) nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Điều 9 – Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 16bet không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, dù là trực tiếp hay gián tiếp.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát của 16bet như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công DDoS từ bên ngoài.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba (hacker, kẻ gian lận) đối với tài khoản của người chơi trong trường hợp người chơi đã vi phạm quy định bảo mật tại Điều 7.
• Sự chậm trễ giao dịch do phía tổ chức tài chính trung gian (ngân hàng, ví điện tử) gây ra nằm ngoài kiểm soát của 16bet.

Điều 10 – Chấm dứt tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 16bet qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại. 16bet sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

16bet có quyền chấm dứt tài khoản không cần báo trước trong các trường hợp:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào đượcnêu trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị cấm tại Điều 6.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng cho mục đích phi pháp.
• Người chơi cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Điều 11 – Sửa đổi điều khoản

16bet có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 16bet sẽ thông báo bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khu vực tài khoản của người chơi.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi.
• Hiển thị cửa sổ thông báo yêu cầu người chơi xác nhận khi đăng nhập lần tiếp theo.

Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên Nền tảng. Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản sửa đổi. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.

Điều 12 – Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý phổ quát áp dụng cho dịch vụ cá cược trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 16bet, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Khiếu nại trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ 16bet qua email [email protected] hoặc Live Chat. 16bet cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu chưa thỏa đáng sau bước 1, khiếu nại được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu vẫn chưa được giải quyết, hai bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra bên thứ ba hòa giải độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Trong mọi trường hợp, người chơi cần gửi khiếu nại trong vòng 90 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét.